“真的是太便捷了，没想到这么快就办好了不动产权证书，我要为镇便民服务中心的服务点赞！”近日，松滋市王家桥镇居民姜安琼一大早步行来到镇便民服务中心办理不动产登记业务，不到10分钟就拿到了不动产证。家门口办证这一精简高效、就近便民的贴心服务，让其大为称赞。

这是该市纪委监委加强跟进监督、精准监督，推进乡镇便民服务提速增效、便民利民的一个缩影。

近年来，该市纪委监委结合开展清廉机关建设，加强跟进督导检查，督促市级职能部门不断加强清廉站所建设，推动政务服务向基层延伸、向镇村拓展，将医保、卫健、人社等254项涉及重点民生领域、高频个人政务服务事项下沉至乡镇，通过横向整合办理事项、纵向延伸服务窗口的方式，真正实现政务服务“到门口”，便民事项“就近办”。

作为全市首批便民服务提质增效工作试点乡镇，王家桥镇按照应进必进、能进必进原则，将七站八所办事窗口集中到镇便民服务中心，并承接省、市、县下放的高频服务事项，镇纪委对各站所窗口归集、办事服务情况开展常态化督导检查，以强监督促优服务，推进将 ‘一门、一窗、一次改革’落到实处。”该市王家桥镇纪委书记罗肖介绍。

除此之外，各乡镇纪委还督促镇、村配备落实“网办员”，定期开展业务培训，并及时调度乡镇便民服务中心清廉建设工作进度，跟踪查纠便民服务“中梗阻”问题，确保下放事项“放得下、接得住、办得好”。截至目前，全市乡镇便民服务中心办件量已达3万件。

“谢谢，太感谢了你们了。我刚从外地回来，也不知道这找谁去办，你们帮我办，我可就放心多了。”在道谢声中，一次乡镇“帮办代办”服务开启了。

为推进乡镇“帮办代办”服务落到实处，日前，该市纪委监委组织明察暗访组走进万家乡便民服务中心，组织开展体验式、沉浸式监督，现场体验服务流程。在服务现场，网办员正在收集群众的证件、询问需要办理的业务，收集完毕后，直接走向相关窗口递交材料。

“我们将群众需要办理的业务送到对应窗口或站所，群众不知道找谁办，我们直接帮他们对接，避免他们到处跑、到处问，去掉中间的麻烦事。”该市万家乡便民服务中心网办员吴华林说。

为让群众少跑腿，真正打通服务群众的“最后一米”，该市纪委监委督促将清廉建设的要求、标准嵌入镇村便民服务之中，组织全面清理乡镇站所小微权力，精简服务事项，公开办事流程，推进规范服务、廉洁服务。针对暗访中发现的“冷硬横推”等问题，该市纪委监委采取约谈提醒、下发工作督办函、开展明察暗访等形式，督促乡镇便民服务中心及村（居）便民服务站不断创新服务模式，全面推行“帮办代办”“上门服务”，急群众之所急、解群众之所忧、纾群众之所困，让政务服务更温情，人民群众更暖心。现已约谈提醒责任人12人，下发工作督办函6份，督促整改问题17个。

针对当前乡镇留守老人、留守妇女、留守儿童较多的情况，市镇两级纪委还督促政务服务中心强化靠前服务，完善“上门服务”模式。去年11月以来，该市万家乡纪委督促乡政务服务中心通过“上门服务”的形式，共为10多名群众提供了送证上门、农村留守妇女信息采集、残疾人办证、申报临时救助、身份证办理、领养小朋友上户等多项服务，切实让群众特别是老弱病残弱势群体感受到了政务服务的便捷，有效解决了服务群众“最后一米”问题。

“下一步，我们将不断深化乡镇便民服务中心及村（居）便民服务站清廉建设，将规范、便民、廉洁的价值要求融入镇村帮办代办服务之中，为群众提供零距离的精细化、标准化、规范化的上门服务，切实把实事办好、把好事办实，助力政务服务提质增效，在这个寒冷的冬天，带给群众别样的温暖。”该市纪委监委分管负责人表示。（张绍成）