群众反映的问题解决得如何，广大群众最有发言权。近年来，松滋市纪委监委积极采取“一案一策”“领导包案下访”“及时澄清正名”等三大举措，用心用情用力解决群众身边的“急难愁盼”问题，将信访矛盾化解在萌芽、解决在基层。今年以来，松滋市纪委监委共受理信访举报213件，同比下降19.3%，群众的满意度大幅提升。

“一案一策”抓化解

“都说纪委的同志蛮严肃，我看纪委的同志就蛮实在。”近日，松滋市杨林市镇的周大爷在回访告知书上高兴地签下了“很满意”。

此前，周大爷到纪委上访要求解决其道路维修资金，经过该市纪委监委办案人员研判分析，该问题属于个人诉求，是由于其对于政策、法规不了解而引发的上访。找到症结后，工作人员与其促膝谈心，耐心解读有关规定，打消了其心头的疑惑。

今年来，松滋市纪委监委信访室安排专人对2021年以来的信访举报件进行大起底，并建立专门台账。对重复信访举报件，制定“一个方案、一名委班子成员牵头包保、一个工作专班、一套评价机制”的“精准滴灌”式解决方案，做到“一件一策”，推行“一套方案、一个专班、一抓到底”工作机制，通过“室组地”协作方式，逐级传导压力、压实化解处置责任。

截至目前，共筛查出重复举报件23件，班子成员人均领办3件以上，实地督导调研60余次，上门回访32人次，有效化解重复举报13件。

带案下访解民忧

“听说纪委书记今天又来接访了，快走，咱们看看去！”9月26日，松滋市信访局信访接待中心围满了人，松滋市纪委监委正在举行接访活动。该市纪委监委主要负责人当起“接访员”，面对面和群众交流，解疑答惑。

据悉，该市纪委书记定期到市信访局接访中心接访已经形成常态，通过直接倾听群众呼声、面对面交流解释等方式，引导受理业务内信访、分流业务外信访。

该市纪委监委还结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，开展信访“百日攻坚”活动，由委班子成员带队，分赴17个乡镇（街道）通过一线开门接访、带案下访约访、走访重点对象等方式，面对面与群众沟通交流，摸清实情、找准症结、解决问题。同时，联合市信访局对近3年未办结的疑难、重复信访件开展3轮分析研判，结合群众身边腐败和作风问题专项整治与市长热线反馈情况，梳理群众反映问题集中、矛盾突出、迫切需要解决的18个重点问题，按照起始时间、问题成因、民意诉求、主管单位等要素形成任务清单，限期解决。

截至目前，在“百日攻坚”行动中，市纪委监委督促、联合多部门依法拆除了堵住高成大道人行道建设多年的两个违章建筑，为256户居民采取“证缴分离”方式取得不动产权证。

澄清正名树导向

“感谢组织对我的关心和爱护，及时为我澄清正名，让我有如释重负的感觉。今后，我将继续严格要求自己，加倍努力为群众服务……”日前，松滋市纸厂河镇纪委在纸金社区召开专题会议，为该社区党支部书记曾祥阳受到的不实举报问题予以澄清正名。

此前，有群众实名举报曾祥阳存在违规领取种粮补贴问题。对此，该镇纪委高度重视，迅速成立核查组，进行仔细调查核实。经过一系列调查取证，发现该实名举报不属实。镇纪委通过会议形式，为曾祥阳受到的不实举报问题澄清正名。

今年来，松滋市纪委监委建立实施激励党员干部担当作为工作机制，对无实质性内容的信访举报集中研判处理，对贴牌举报的及时了结，对不实举报的及时澄清，对诬告陷害行为坚决打击。针对党员干部受到的不实举报，市、乡镇两级纪委快速调查核实，并采取会议澄清、当面澄清、通报澄清、发函澄清等多样化的形式，第一时间为受到不实举报的党员干部澄清正名，以消除影响，撑腰壮胆，鼓励党员干部轻装上阵、担当作为，并形成常态化。

同时，该市纪委监委还加强督导检查，督促各地各单位扛起党员干部教育管理责任，认真做好澄清正名的“后半篇文章”，避免一“澄”了之。并要求核查组回访干部本人，到所在单位了解其日常表现、工作状态等情况，帮助解除心理负担和后顾之忧，鼓励以良好的心态投入到工作中去。

据统计，今年以来，松滋市、镇两级纪委共为150名受到不实举报的党员干部澄清正名，开展“鄂纪励十二条”主题宣讲共12场次，对17名“有事必应”的基层干部进行表扬，从而在全市营造了支持改革、鼓励担当、容错纠错的干事创业氛围。

“信访接访工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。下一步，我们将坚持关口前移，把信访变‘下访’，不断创新工作方式方法，规范高效完成信访工作，有力解决群众‘急难愁盼’问题。”该市纪委监委主要负责人表示。